よくあるご質問（FAQ)
項目をクリックすると、質問と回答を表示させることができます。
Q 会員登録をしたけれど、メールが届きません。
A 以下の点をご確認ください。
1 メールアドレスの入力まちがい
入力まちがいの場合は、2日程度あけて再登録をお試しください。
2 迷惑メールフォルダに振り分けられている
3 受信できるメールを制限している
受信許可リストに、手話研修センターのFromメールアドレスのドメイン「@com-sagano.com」を追加してください。
Q 会員登録後60分以内に承認ができませんでした。
A 未承認のまま2日を過ぎると自動的に登録がリセットされるので、2日程度あけて再登録をお試しください。
Q 会員登録しようと思ったら「このメールアドレスは既に使用されています」と表示されます。
A すでに登録が完了している可能性があります。ログインができるかご確認ください。
ログインには「メールアドレス」と「パスワード」が必要です。
Q 会員情報を変更したいです。
A ログイン後、画面右上に表示されている氏名をクリックし、「プロフィール変更」や「住所管理」から変更が可能です。
Q 家族のPCを使って学習します。家族のメールアドレスを登録したほうが良いですか？
A 受講者様または講師様ご本人が確認可能なメールアドレスをご登録ください。
Q 「ID.パスワードが一致しません」と表示されます。
A 入力に誤りがあります。パスワード入力の際に、右側の「目玉ボタン」を押すと●から入力した英数字へと表示が切り替わります。まずは、登録した内容とお間違えがないかご確認ください。
パスワードが想定しているものと違う、または思い出せないなどあれば、ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし再設定をお願いします。
Q 「無料で会員登録する」ボタンが画面で見つかりません。
A メニュー画面が閉じている状態です。画面左上の「三」をクリックしてメニューを開いてください。
Q ログインの際、「このE-mailアドレスは既に使用されています。既存ユーザーと同じE-mailアドレスでアカウント登録はできません。」と表示されます。
A 「無料の会員登録」ではなく「ログイン」をクリックして下さい。
Q パスワードを忘れてしまいました。
A ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワード再設定手続きを行って下さい。
Q 商品を購入したいが「コースを選ぶ」のページで「コースがありません。」と表示されます。
A いちばん最初は「コースがありません。」と表示されます。メニュー画面の「商品を探す」をクリックして、購入したいコースをクリックしてください。
商品を探す」ボタンが見えない時は、メニューがたたまれています。
左上の「三」をクリックして、メニューを開いてください。
Q 視聴期間がもうすぐ終わります。もう1年延長することはできますか。
A 視聴期限が切れる前に、継続の手続きをしていただくことは可能です。メニュー画面の「商品を探す」をクリックして再度、購入したいコースをクリックして購入してください。
視聴期間内に購入していただいた場合でも、終了日からの延長となります。
学習履歴は成績やコンテンツ、アカウントの削除をしない限り残ります。
Q 支払い方法を知りたいです。
A 購入画面に進んでいただきますと、支払方法を選択できます。
●クレジットカード（GMO-PG）で決済していただきますと、決済直後から利用ができます。
●銀行振込（GMO-PG）は、申し込み時に振込先口座情報がサイト上の画面に表示され、メールでも届きます。取引銀行のインターネットバンキングやATM、銀行窓口等でお振り込みください。銀行振込のお申込後3日以内にお振込みください。3日を過ぎますと自動でキャンセルされます。ご入金後、手話動画視聴システムに反映されるまで1日程度かかることがあります。
●行政機関等向け（銀行振込）は、お客様の振込から3～5営業日以内に入金確認後、学習可能となります。受講者の皆様は上記のクレジットカード（GMO-PG）か銀行振込（GMO-PG）を推奨しております。
Q 視聴期間はいつまでですか？
A ご入金確認後、受講様用は1年間です。（講師用のコースは2年間または3年間となります。）購入いただいたコースの確認は、画面右上の氏名をクリックして出るメニューの「購入履歴」から確認することができます。
Q どの携帯やパソコンからでも視聴できますか？
A 視聴予定の端末（PC、スマートフォン、タブレット等）で視聴可能かあらかじめご確認ください。お試し視聴と推奨環境については以下のとおりです。
Q「対応端末ではありません」と表示されます。
A 「対応端末ではありません」と表示される場合、推奨環境からは外れていますので、スムーズに操作できなくなったり、動画の動きが悪かったりするかもしれません。
画面の下部に、「対応端末以外での利用になることをご了承の上、ご利用ください。」の表記が出ます。「了解しました」をタップすると、通常通りログインし学習することが可能です。
お客様の同意のもと視聴いただきますようお願い申し上げます。
また第1講座の【お試し視聴】ができますので、ご参照ください。
「商品を探す」ページでコースを選び、「プレビュー」と表示されている動画は、おためし視聴ができます。
Q 視聴方法が分かりません。
A 『手話奉仕員養成テキスト 手話を学ぼう 手話で話そう』テキストP14に視聴方法を掲載しています。また、以下では登録から視聴までの流れをウェブで掲載しています。
『手話奉仕員養成テキスト 手話を学ぼう 手話で話そう』テキストおよび手話動画視聴システム
Q 動画再生ができません。
A スマートフォンを長く使っていると、「キャッシュ」という一時的に保存されるデータがスマートフォン本体に蓄積されていきます。
しかし、キャッシュがたまりすぎるとスマートフォンの動作が重くなったり、ストレージ容量を圧迫したりするため、ときどきキャッシュを削除する必要があります。
一度、お手持ちのスマートフォンの「キャッシュ」の削除をお試しいただいてよろしいでしょうか。
削除方法はスマートフォンの種類によって異なりますので、お調べいただけますと幸いです。
Q 動画に音声はありますか。
A 本教材には音声は入っておりません。ご了承ください。
Q 領収書が必要なのですが。
A 画面右上の氏名をクリックして出るメニューの「購入履歴」から、右端の＋プラスボタンをクリックしていただき、「領収書発行」ボタンから発行していただけます。
Q 退会したいです。
A 画面右上の氏名をクリックして出るメニューの「プロフィール変更」→「退会手続きに進む」をクリックしてください。
退会手続き前の確認事項をよく読んで、 上記の内容に同意するにチェックを入れて「退会する」をクリックしてください。
（登録されたアカウント情報は、退会のお手続き日から30日間保存されます。保存期間内に再度ログインを行うと、登録されたアカウント情報は復元されますが、保存期間が過ぎると、復元はできません。）